注册心理师、助理心理师

疫情工作线上培训记事（1）

自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，注册系统采用“金字塔援助”的工作模式，积极有效的开展抗疫心理援助。在为注册督导师提供交流平台、开展为期一周的热线督导讨论和培训之后，经常委会讨论，开始对注册系统的注册心理师和助理心理师的进行公益讲座培训，进步一步落实分层分段、平稳有序地抗疫心理援助工作。

在针对注册心理师、助理心理师的首场培训中，中国心理学会临床心理学注册工作委员会主任委员贾晓明教授首先为注册心理师、助理心理师介绍了注册系统在本次疫情以来所作的专业引领工作，对注册系统成员对活动的参与表示感谢。

首次培训由北京理工大学副教授、注册督导师安芹(D-06-001)做了《心理援助热线工作指南解读》主题报告。热线是新型冠状病毒感染性肺炎疫情下提供心理援助的最便捷可行方式。安芹老师结合注册系统首发的《抗疫心理援助热线工作指南》，阐释了心理援助热线的目标原则、组织管理以及心理援助热线人员的筛选和管理等问题，并结合目前抗疫热线求助的主要问题讲解了热线心理咨询的独特性及工作原则，最后解释了在心理热线服务中需要注意的伦理问题。

讲座结束后，安芹老师和贾晓明老师一起回答了学员在转播后台提出的问题。

注册系统举办第二场面向注册心理师、注册助理心理师公益培训，由注册系统督导师、西南民族大学陈秋燕教授(D-08-009)介绍“疫情心理热线的实用技术”。

北京师范大学侯志瑾教授参与了第二次的公益活动，她向大家澄清了热线与一般心理咨询的目标上的差异。热线咨询中，通常都是30分钟左右的通话，而且往往还是一次性的，这种情况下，目标应定为帮助求助者建立安全感、稳定感、连接感以及希望感，帮助求助者把心理功能恢复到应激之前，而不是把他们的功能变得比以前更好。

陈秋燕老师讲解了疫情心理热线的实用技术，她在一次单元心理咨询的基础上，将疫情心理热线划分为建立关系、了解问题、心理教育、解决问题以及总结等五个阶段，并对每个阶段适用的具体技术进行了讲解。一次单元咨询的理论基础源自台湾彰化师大王智弘老师的“含摄华人文化观点的一次单元咨询模式”，陈秋燕老师将这五个步骤比喻为“接触”、“清创”、“消毒”、“包扎”和“再出发”。

咨询师具备的知识包括对疫情防护知识、健康心理学、创伤心理学以及危机干预的概念和流程。同时应该准备好案头材料（如国内最有权威最信任的热线转介的资料）、熟悉自己的声音声调、觉察自我的状态，身心都做好准备。做咨询师要身心投入，报名参加疫情心理热线时，就处于接触状态。

自然、自信、温和、亲切、稳定的表达是良好接触的开始，着急紧张的表达会增加咨询难度。通过开放式提问了解当事人咨询的需求和目标。不宜使用选择性或封闭式提问。

了解当事人的生活情况，评估当事人的身心状态。如果有危险，转入危机干预或进行转介。当事人的倾诉是释放压力，有自我“清创”的作用，而咨询师的倾听则了解和评估当事人状况，有帮助当事人“清创”的功能。

咨询师要高质量地倾听求助者，不分析、不建议、不批评，既不要被当事人故事吸引，也不要急于打断对方。用简洁的语气词（如嗯、哦、是等）表示理解和陪伴。

在评估来访者之后，对于危机个案转入危机处理，对于一般个案，则是通过心理教育帮助当事人接纳这个状态。在这个过程中，避免使用专业术语。

共情可以缓解当事人的压力，但不宜过度催化当事人的情绪。咨询重点是行为改变，而不是让来访者再次体验濒临崩溃的体验。咨询师可以直接给求助者科学、合理的应对方法，指导和建议应该是可行的有针对性的指导。

协助当事人聚焦在希望解决的一个微小问题，并反馈当事人的改变能力。聚焦细小改变的时候就是在做自我包扎，就是转向，是从危机转向成长的契机，是心理干预的重中之重。

咨询师通过询问当事人疫情期间有哪些正向行为，促进当事人认识自己的资源和力量。

运用鼓励或概述，共同总结当事人进步之处，肯定咨询效果，鼓励和信任当事人继续成长。微小的改变是不断进步的起点，咨询师也应信任一次的力量。

陈秋燕老师提醒：危机干预虽是微观的工作，但也要有更宏观的视角，不要局限在心理学视角。在阅读专业书籍以外，还可以通过阅读一些经典的文学作品加深对人生、人性的理解。